こんにちは、総合調査事務所アイスターオフィスです。探偵調査を依頼する際、多くの方が不安を感じるものです。「本当に結果が得られるのだろうか」「高額な費用を支払って失敗したらどうしよう」といった懸念は珍しくありません。しかし、そんな不安を解消するために、私たちアイスターオフィスでは、独自の「安心保証」システムを導入しています。
今回は、この「安心保証」について詳しくご説明し、なぜ私たちがこのようなサービスを提供しているのか、その背景にある思いもお伝えしたいと思います。
探偵調査における失敗のリスク
まず、探偵調査における「失敗」とは何を指すのでしょうか。一般的に、以下のような状況が「失敗」と見なされることがあります。
- 最も重要な撮影ポイントでカメラの操作ミスで撮影ができず、証拠として不十分な調査結果となった。
- 写真のノイズが多く不鮮明な写真しか撮れず、証拠として不十分な調査結果となった。
- 調査員の見過ごしなどのミスにより、追跡が不可能となった。
- 駐車されている車両の写真ばかりで、調査対象者などのまともな写真がない。
- 強引な追跡調査で、調査対象者に発覚される。または調査が不可能な事態になった。
これらの失敗は、調査員のスキル不足や準備不足、あるいは予期せぬ状況の発生など、様々な要因で起こり得ます。しかし、たとえ失敗の理由が何であれ、依頼者にとって大きな落胆することなります。
アイスターオフィスの「安心保証」とは
このような状況を踏まえ、私たちアイスターオフィスでは、お客様に安心して調査を依頼していただくために、以下の2つの保証を提供しています。
- やり直し保証
- 返金保証
これらの保証は、調査の失敗が明らかに当社のミスによるものである場合に適用されます。
やり直し保証
やり直し保証とは、調査の目的が達成できなかった場合、追加料金なしで再度調査を行うというものです。例えば、カメラの操作ミスで決定的な瞬間を撮影できなかった場合や、調査員の不注意で追跡に失敗した場合などが該当します。
このような状況が発生した場合、私たちは誠実にお客様と協議し、再調査の日程や方法を決定します。お客様の目的を達成するまで、責任を持って対応させていただきます。
返金保証
一方、返金保証は、調査の継続が不可能であると判断された場合に適用されます。例えば、調査対象者の行動パターンが大きく変わってしまい、当初の調査計画では目的達成が難しいと判断された場合などが考えられます。
このような状況下では、お客様との協議の上で調査の中止を決定し、支払われた調査料金を返金させていただきます。
なぜアイスターオフィスは「安心保証」を提供するのか
ここで、私たちがなぜこのような保証を提供しているのか、その理由についてお話ししたいと思います。
実は、この「安心保証」システムの背景には、私自身の苦い経験があります。以前、ある高額なインターネットサービスを契約した際、期待していた成果が全く得られず、かつ業者の対応も不誠実で非常に困った経験がありました。
その時の無力感と失望感は今でも鮮明に覚えています。「もし自分が提供する側だったら、絶対にこんな思いをお客様にさせたくない」—— その強い思いが、私たちの「安心保証」システムの原点となっています。
探偵調査は、依頼者にとって人生の重大な岐路に立つような重要な決断の材料となることも多々あります。そのような大切な調査を私たちに託していただいているという責任感と、お客様の信頼に応えたいという思いから、この保証システムは生まれました。
「安心保証」の具体的な事例
ここで、実際にあった「安心保証」適用の事例をご紹介します。もちろん、個人情報保護の観点から、詳細は伏せさせていただきますが、イメージをつかんでいただければと思います。
【事例：やり直し保証の適用】
ある浮気調査の案件で、決定的な証拠を撮影するはずだった場面で、調査員のカメラの設定ミスにより、不鮮明な画像しか撮れませんでした。この場合、明らかに当社のミスであると判断し、お客様と相談の上で日を改めて再調査を行いました。結果として、必要な証拠を入手することができ、お客様にご満足いただけました。
【事例：返金保証の適用】
ある行動調査の案件で、調査対象者の急な入院により、予定していた調査が不可能となりました。調査開始直後にこの事実が判明し、お客様の調査目的を達成することが困難であると判断しました。この状況をお客様に詳細にご説明し、今後の対応について協議した結果、調査の中止を決定いたしました。当社の方針に基づき、すでに支払われていた調査料金を全額返金させていただきました。
「安心保証」を活用する際の注意点
ただし、この「安心保証」システムには、いくつか注意点があります。
- 保証の適用は、明らかに当社のミスや不可抗力による場合に限られます。
- 調査対象者の行動や状況変化により目的が達成できなかった場合は、原則として保証の対象外となります。
- やむを得ない事情（天候、交通事情など）により調査が中断された場合の取り扱いについては、個別に協議させていただきます。
これらの点については、調査契約時に詳しくご説明させていただきますので、ご不明な点があればお気軽にお問い合わせください。
調査の成功率を高めるために
最後に、調査の成功率を高めるために私たちが行っている取り組みについてもお話ししたいと思います。
- 徹底した事前準備：各案件ごとに詳細な下見調査を行い、最適な調査計画を立てています。
- 熟練調査員の配置：経験豊富な調査員を適材適所で配置し、高度な技術を要する案件にも対応します。
- 最新機材の導入：高性能カメラなど、最新の調査機材を積極的に導入しています。
- 継続的な研修：調査技術の向上や法令遵守について、定期的に研修を実施しています。
これらの取り組みにより、調査の成功率を高め、「安心保証」の適用が必要となるケースを最小限に抑えるよう努めています。
結論：信頼と実績で選ばれる探偵社を目指して
アイスターオフィスの「安心保証」システムは、単なるマーケティング戦略ではありません。お客様の信頼に誠実に応え、責任を持って調査を遂行するという私たちの姿勢です。
探偵調査を依頼する際は、料金や調査手法だけでなく、このような保証システムの有無も重要な選択基準の一つとなるでしょう。アイスターオフィスは、これからも「安心」と「信頼」をモットーに、お客様の期待に応える探偵社であり続けたいと考えています。
ご不明な点や、調査に関するご相談がございましたら、お気軽にお問い合わせください。私たちアイスターオフィスは、お客様の「知りたい」という思いに、誠実にお応えしてまいります。